Amazon vient de nous confier son SAV. Sans nous prévenir...

Une expérience amusante, rien de grave..

Amazon vient de nous confier son SAV. Sans nous prévenir. 😅

Il y a quelques jours, un message d’un client un peu perplexe :

« Amazon me dit de vous contacter, je ne comprends pas. »

Nous non plus, au début.

Le client a acheté un produit Manix sur Amazon. Il a besoin d’aide et clique donc logiquement sur l’assistance proposée par la plateforme.

Et là, surprise :

« Obtenez de l’aide auprès de la marque, proposé par Manix »

Et le numéro affiché… est le notre.

Sauf que nous n’avons pas vendu ce produit. Nous n’avons aucune trace de la commande. Et, détail assez savoureux : nous ne vendons même pas sur Amazon.

Amazon a vraisemblablement récupéré notre numéro quelque part sur ManixShop.fr et l’a associé à la marque.

Résultat : Amazon vend, un vendeur tiers expédie… et ManixShop assure le SAV. 😂

C’est presque un nouveau modèle économique.

Plus sérieusement, cette petite histoire illustre aussi les limites des marketplaces : quand tout va bien, l’expérience paraît parfaitement fluide.

Alors on lui a répondu. Parce que ce n’est évidemment pas à lui de subir les joies du e-commerce moderne. Notre numéro a été retiré depuis, suite à notre demande au laboratoire.

Mais Amazon, si vous souhaitez officiellement nous externaliser votre SAV, on peut discuter du tarif. 😉

Au passage, on peut lire sur la fiche produit "si vous avez besoin d'aide pour la configuration ou l'installation, résoudre des problèmes techniques", ça par contre nous on fait pas 😊

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