Pourquoi j'ai demandé le retrait de préservatifs CondomZ sur eBay

J'AI FAIT RETIRER UNE ANNONCE DE PRÉSERVATIFS CONDOMZ SUR EBAY. ET JE VAIS VOUS EXPLIQUER POURQUOI.

Il y a quelques jours, j'ai découvert qu'un particulier proposait à la vente des préservatifs de notre marque CondomZ sur eBay, une personne que nous ne connaissons pas, qui n'est pas identifiée comme distributeur professionnel et avec laquelle nous n'avons aucune relation commerciale.

Je lui ai demandé de retirer son annonce, ce qu'il a immédiatement fait, et je l'en remercie.

Certains pourraient considérer que j'exagère, qu'après tout, une fois nos produits vendus, ils ne nous appartiennent plus et que chacun devrait pouvoir les revendre librement.

Sauf qu'un préservatif n'est pas un tee-shirt, une paire de chaussures ou un téléphone d'occasion, c'est un dispositif médical.

Et cela change beaucoup de choses.

D'où provient ce stock ? Depuis combien de temps cette personne le détient-elle ? Quelle est la date de péremption des préservatifs ? Quels sont les numéros de lots ? Dans quelles conditions ont-ils été stockés ? Ont-ils été exposés à des températures excessives, à l'humidité, au soleil ? Les emballages sont-ils intacts ? Et surtout, comment pourrions-nous retrouver les acheteurs si un rappel de produits devait intervenir ?

Je n'ai aucune réponse à ces questions, et c'est précisément ce qui me préoccupe.

Un préservatif mal conservé peut voir ses propriétés altérées, sans que cela soit nécessairement visible à l'œil nu, avec des conséquences potentiellement graves, une rupture, une grossesse non désirée, une exposition à une infection sexuellement transmissible.

La réglementation européenne ne considère d'ailleurs pas les conditions de stockage et de transport comme des détails.

L'article 14 du règlement européen 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux impose notamment aux distributeurs de respecter les conditions de stockage et de transport fixées par le fabricant, de vérifier certaines exigences de conformité et de coopérer aux mesures correctives, aux retraits et aux rappels.

L'article 25 prévoit également des obligations de coopération pour assurer la traçabilité dans la chaîne d'approvisionnement.

Alors attention, je ne prétends pas que la revente d'un produit authentique par un particulier est systématiquement interdite, ce serait juridiquement inexact, et le simple fait de ne pas être un distributeur agréé ne suffit pas à rendre une revente illégale.

Mais lorsqu'il s'agit d'un dispositif médical, la question n'est pas seulement de savoir si l'on a le droit de le revendre, c'est aussi de savoir si l'on est capable de garantir les conditions dans lesquelles il est proposé à un nouvel utilisateur.

Depuis 2003, nous commercialisons des préservatifs, nous avons créé notre propre marque CondomZ, nous travaillons avec des fabricants et des partenaires soumis à des exigences réglementaires strictes, nous devons gérer les contrôles, la conformité, les réclamations, la traçabilité et, lorsque cela s'impose, les retraits de produits.

Ce travail représente une responsabilité considérable, et cette responsabilité ne disparaît pas simplement parce qu'une boîte de préservatifs change de propriétaire.

Je ne sais pas si les produits proposés sur eBay étaient parfaitement conformes, ni s'ils avaient été correctement conservés, et je ne prétends absolument pas le contraire.

Justement, je ne le sais pas.

Et lorsque l'on commercialise un produit destiné à protéger la santé des personnes, cette incertitude mérite au minimum que l'on s'interroge.

Je préfère demander le retrait d'une annonce et prendre le temps de vérifier l'origine d'un stock, plutôt que de découvrir un jour qu'un consommateur a utilisé un produit dont personne ne pouvait garantir les conditions de conservation.

Protéger une marque, ce n'est pas seulement défendre son nom, son image ou son chiffre d'affaires, c'est aussi prendre au sérieux la confiance que les consommateurs placent dans les produits qui portent ce nom.

Et dans notre métier, cette confiance touche directement à leur santé.